单项选择题
现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
A.自动回访系统
B.自动评价系统
C.客户满意分析处理系统
D.客户自动投诉系统
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单项选择题
（）是生产者接近消费者的直接途径，它比通过市场调查问卷来倾听客户呼声的方法要有效的多。
A.客户回访
B.售后服务
C.电话营销
D.客服热线 -
单项选择题
客户满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足（）的需要为出发点。
A.客户的需要
B.社会的需要
C.成本的需要
D.企业的需要 -
单项选择题
塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。
A.价值满意度
B.成本满意度
C.以客为尊
D.服务满意度
