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单项选择题
在不设楼层服务台的饭店，对住店客的迎接引领主要由（）完成。
A.前厅部礼宾员
B.客房楼层服务员
C.中餐服务员
D.房务中心文员 -
单项选择题
下列选项中，不属于送客服务流程的是（）。
A.了解客情
B.落实对客服务情况
C.客房布置
D.检查客房 -
单项选择题
下列程序中，最有利于饭店管理部门防止同类投诉事件再次发生的是（）。
A.接受投诉意见
B.记录及存档
C.安抚客人情绪
D.处理投诉事件
