相关考题
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单项选择题
下列程序中，最有利于饭店管理部门防止同类投诉事件再次发生的是（）。
A.接受投诉意见
B.记录及存档
C.安抚客人情绪
D.处理投诉事件 -
单项选择题
紧急维修工程不包括（）。
A.水管爆裂漏电
B.恭桶堵塞或损坏
C.玻璃或镜子崩裂
D.空调制冷效果差 -
单项选择题
当客人无法开门时，可到（）确认身份办理相关手续。
A.客房服务中心
B.前台
C.前厅部
D.礼宾部
