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单项选择题
问讯处服务工作的文字解答应做到（）。
A.有问必答
B.答必正确
C.通俗易懂
D.百问不烦 -
单项选择题
（）在能力发展中起主导作用。
A.物质
B.文化
C.实践
D.教育 -
单项选择题
（）是旅客对产品服务成分的感知，也是旅客满意的决定性因素。
A.服务理念
B.服务质量
C.服务价格
D.服务态度
