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单项选择题
（）是旅客对产品服务成分的感知，也是旅客满意的决定性因素。
A.服务理念
B.服务质量
C.服务价格
D.服务态度 -
单项选择题
下列哪一项不属于“旅客至上”的新理念？（）
A.“管理旅客”向“服务旅客”
B.“禁止吸烟”向“禁止吸烟和随地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“领导说好就是好”向“旅客满意才是好” -
单项选择题
以下哪个不是群体心理的类型？（）
A.大众心理
B.交往心理
C.从众心理
D.小群体心理
