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单项选择题
旅客满意度评价指标中，一级指标不包括（）。
A.服务基本环境
B.服务人员素质
C.服务补救水平
D.仪容举止 -
单项选择题
以下哪个不是“服务金三角”的内容？（）
A.人员
B.软件
C.硬件
D.系统 -
单项选择题
旅客测评满意度分值在3.69，则表示旅客（）
A.不满意
B.基本满意
C.满意
D.很满意
