单项选择题
下列哪一项不属于“旅客至上”的新理念？（）
A.“管理旅客”向“服务旅客”
B.“禁止吸烟”向“禁止吸烟和随地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“领导说好就是好”向“旅客满意才是好”
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单项选择题
以下哪个不是群体心理的类型？（）
A.大众心理
B.交往心理
C.从众心理
D.小群体心理 -
单项选择题
旅客满意度评价指标中，一级指标不包括（）。
A.服务基本环境
B.服务人员素质
C.服务补救水平
D.仪容举止 -
单项选择题
以下哪个不是“服务金三角”的内容？（）
A.人员
B.软件
C.硬件
D.系统
