多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员填写工单时存在的风险包括（）
A.工作单业务类别填写错误，影响处理效率。
B.工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率。
C.对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。
D.工单未及时归档导致超时。
E.没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全。
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多项选择题
配变监测计量终端下行通信采用RS-485总线方式，并可支持（）。
A.红外
B.低压电力线载波
C.微功率无线
D.光纤 -
多项选择题
低压计划停电属于区县局配电部工作环节的是（）
A.周计划停电审批
B.月计划停电审批
C.送电
D.通知客户计划停电安排
E.通知客户计划停电变更 -
多项选择题
大面积停电客户应急服务管理中了解重要客户紧急需求并上报的工作内容包括（）
A.服务调度人员根据停电情况，涉及重要客户停电时，5分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户
B.服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后，汇总至本*单位客服应急办公室，并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员
C.根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本*单位应急机构
D.通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间
