相关考题
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单项选择题
对排班改进没有影响的是（）。
A.预测来电与实际来电的差距
B.服务水平等指标的达成
C.存在的问题及改进的方式
D.投诉话务量的增加 -
单项选择题
要改进排班，就必须对每次排班要达成的目标进行及时的（）。
A.回顾
B.展望
C.改进
D.调整 -
单项选择题
燃气行业若遇突发大面积停气时，客服中心需要（）。
A.调控备班人员
B.无需增加人员
C.加快平均处理时间
D.增加平均应答速度
