单项选择题
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。
A.客服管理软件
B.客户服务软件
C.客服排班软件
D.客服考核软件
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单项选择题
对后续各月的中长期业务规划进行修订和完善工作起到重要作用的是（）。
A.日回顾
B.月回顾
C.季回顾
D.年回顾 -
单项选择题
对排班改进没有影响的是（）。
A.预测来电与实际来电的差距
B.服务水平等指标的达成
C.存在的问题及改进的方式
D.投诉话务量的增加 -
单项选择题
要改进排班，就必须对每次排班要达成的目标进行及时的（）。
A.回顾
B.展望
C.改进
D.调整
