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单项选择题
客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）
A.善于提问技巧、控制谈话方向
B.抓住客户的主要问题
C.让客户快点说
D.要耐心、认真倾听客户问题 -
单项选择题
电话沟通中提问的方式最基本的是（）
A.专业式提问和简单式提问
B.专业式提问和有效式提问
C.有效式提问和简单式提问
D.开放式提问和封闭式提问 -
单项选择题
关于倾听的技巧表述不正确的是（）
A.适时提问
B.耐心与理解
C.对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机
D.控制节奏
