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单项选择题
（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
A.复述
B.倾听
C.表达
D.理解 -
单项选择题
客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）
A.善于提问技巧、控制谈话方向
B.抓住客户的主要问题
C.让客户快点说
D.要耐心、认真倾听客户问题 -
单项选择题
电话沟通中提问的方式最基本的是（）
A.专业式提问和简单式提问
B.专业式提问和有效式提问
C.有效式提问和简单式提问
D.开放式提问和封闭式提问
