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单项选择题
对问题进行查询或通过业务部门处理后，按（）向客户反馈处理结果
A.客户要求
B.部门要求
C.规定时限
D.5个工作日 -
单项选择题
对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户（）
A.不能答复
B.联系其他部门
C.无法处理
D.预计答复时间 -
单项选择题
自办理完毕或通话结束后（）内将工单办结或传递处理
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
