单项选择题
“大清洁”计划的分类是分项限时“大清洁”楼层周期计划卫生和（）。
A.公共区域周期“大清洁”
B.每天彻底“大清洁”
C.分时分段“大清洁”
D.季度、年度“大清洁”
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单项选择题
晚进房服务工作内容包括（）。
A.做夜床、房间整理和卫生间整理
B.拉窗帘、做夜床和卫生间整理
C.拉窗帘、做夜床和开夜灯
D.拉窗帘、房间整理和铺地巾 -
单项选择题
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A.礼貌知识
B.接待服务技能
C.服务标准
D.心理学知识 -
单项选择题
沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。
A.知识结构
B.偏见
C.生活习惯
D.表情
