单项选择题
当客户在营业厅情绪激动时，能正确有效安抚客户的举动是（）
A.有表达同理心的言语
B.让客户抽烟平复情绪
C.给客户倒一杯开水
D.拉客户到VIP室商谈
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单项选择题
当较多客户在柜台前等待办理业务时，能正确有效安抚客户的举动是（）
A.专注快速的处理当前客户的业
B.快速处理当前客户的业务，并请等待的客户稍事休息
C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D.先办理情绪激动的客户，再办理其他客户 -
单项选择题
某冬日深夜，因突发故障引起了停电，客户服务人员接到了客户电话，标准服务语言应为（）
A.这是突发故障停电，故障排除就送电了
B.这是故障停电，请您谅解，等会就来电了
C.由于故障停电给您带来不便，请您谅解，故障处理好后，会立即送电的
D.不好意思，故障停电给您带来了不便，再等会吧 -
单项选择题
基本礼貌用语中，（）的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
