单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户失礼时，规范用语是：“（）”。
A.**先生（小姐），让我们一起找一个妥善解决问题的方法，好吗？
B.请您冷静一下
C.您激动了
D.请您好好说话
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单项选择题
客户管理市场的能力主要是客户管理其下一级客户的能力，它直接影响其销货能力和（）的能力。
A.开拓市场
B.控制风险
C.内部管理水平
D.人员素质 -
单项选择题
《工业和信息化部国资委关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》中提到，推动开展精准降费。面向粤港澳大湾区建设，推动降低内地与港澳地区间流量漫游费，实现资费降低（）。
A.20%
B.25%
C.30%
D.35% -
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到答复客户查询结果时，规范用语是：“（）”。
A.问题解决了我通知您
B.过几天您再打电话来查
C.业务已登记，还没有结果
D.您要求的**业务已受理，一般情况下大约在**时间内完成
