单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到答复客户查询结果时，规范用语是：“（）”。
A.问题解决了我通知您
B.过几天您再打电话来查
C.业务已登记，还没有结果
D.您要求的**业务已受理，一般情况下大约在**时间内完成
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单项选择题
客户的市场影响力、客户的信用水平和客户的忠诚度是选择客户的（）标准。
A.一般
B.唯一
C.核心
D.重要 -
单项选择题
“最有效、最能满足客户需求的企业，才是最后的生存者。”这句话说明（）
A.客户满意是企业取得长期成功的必要条件
B.客户满意是企业战胜竞争对手的最好手段
C.客户满意是实现客户忠诚的基础
D.客户满意是企业持续发展的基础 -
单项选择题
在于客户的接触中，客户中心的坐席代表是最直接的一线人员，这些坐席代表的基本素质、积极性的高低对客户的（）产生最直接的影响
A.情绪
B.一次解决率
C.满意度
