单项选择题
（）是危机管理工作的中心环节。
A．危机事件的调查
B．危机的分析、诊断
C．危机处理方案的制定
D．企业各部门分工协作，实施既定的消除危机影响的方案
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单项选择题
针对新闻界，企业处理危机的对策不应包括（）
A．配合媒体工作的方式
B．通过新闻媒介封锁负面信息、掩盖对企业不利的消息
C．及时通过新闻通报危机事件消息、调查情况及处理方面的信息
D．确定对不利于企业的媒体观点的态度 -
单项选择题
危机处理过程中，对引起危机的突发事件的“基本情况”调查不包括下列（）
A．时间发生的时间、地点
B．事件发生的原因
C．事件周围的环境
D．事件产生的社会影响 -
单项选择题
下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
A．制度化原则
B．诚意性原则
C．专项管理原则
D．快速反应原则
