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多项选择题
一游客因与团友发生矛盾，提出单独用餐的要求，此时导游员应（）
A.耐心解释并请领队在团内调解、妥善处理
B.如游客坚持，可协助与餐厅联系
C.告知餐费自理，综合服务费不退
D.严肃拒绝其单独用餐要求，对其进行善意批评 -
多项选择题
在景点示意图前，地陪应向游客介绍（）
A.游览路线
B.所需时间
C.集合时间
D.旅游车标志 -
多项选择题
进入景点，游客在下车前，地陪要向游客讲清（）
A.该景点的停留时间
B.游览结束后的集合时间
C.记住旅游车的颜色
D.旅游车的车牌号
