单项选择题
对影响员工稳定和服务力的主要原因，描述不正确的是（）
A.基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题
B.员工能够得到关注和尊重，进步提升公平、公道
C.工作条件、环境得到改善
D.思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解
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单项选择题
下列关于员工的描述不正确的是（）
A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键
B.员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者
C.员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬
D.员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意 -
单项选择题
物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。
A.重要性
B.决定性
C.辅助性
D.积极性 -
单项选择题
（）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基。
A.基础服务
B.安全守护
C.居家服务
D.车辆管理
