单项选择题
物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。
A.重要性
B.决定性
C.辅助性
D.积极性
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单项选择题
（）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基。
A.基础服务
B.安全守护
C.居家服务
D.车辆管理 -
单项选择题
服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。
A.品牌形象
B.经营收益
C.员工稳定
D.生存和发展 -
单项选择题
“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）
A.重要指标
B.唯一指标
C.关键指标
D.常用指标
