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单项选择题
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户()
A.投诉
B.来电
C.去电
D.表扬 -
单项选择题
随着呼叫服务行业的发展,呼叫服务本身也经历了一个从()的发展历程。
A.从被动到主动
B.从低级到高级
C.从小型到大型、从被动到主动
D.从被动到主动、从低级到高级 -
单项选择题
()是客户服务中心的重要质检部分。
A.人工坐席
B.录音系统
C.交互式语音应答系统
D.呼叫管理系统
