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单项选择题
根据客户的情绪特征，大致将客户分为9类，以下不属于9类之中的是（）
A.内向型
B.随和型
C.神经质型
D.暴躁型 -
单项选择题
电话沟通中，记录的内容不包括的是（）
A.客户的姓名、联系电话
B.客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题
C.客户特别强调的问题
D.通话时长、客户是否会使用普通话等 -
单项选择题
电话沟通中，表述不正确的是（）
A.说话时，要热情、真诚、耐心
B.客户是上帝，客户说的都是正确的
C.把握好语气、语调、语速
D.措辞要简洁、专业、文雅
