单项选择题
电话沟通中，记录的内容不包括的是（）
A.客户的姓名、联系电话
B.客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题
C.客户特别强调的问题
D.通话时长、客户是否会使用普通话等
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单项选择题
电话沟通中，表述不正确的是（）
A.说话时，要热情、真诚、耐心
B.客户是上帝，客户说的都是正确的
C.把握好语气、语调、语速
D.措辞要简洁、专业、文雅 -
单项选择题
有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。
A.专业素质
B.服务素质
C.声音素质
D.心理素质 -
单项选择题
复述要点过程中，要避免使用（）等。
A.复杂句、专业术语、特定行业用语
B.复杂句、专业术语、服务用语
C.复杂句、专业术语、解释规范
D.专业服务用语、专业知识、行业用语
