单项选择题
电话沟通中，表述不正确的是（）
A.说话时，要热情、真诚、耐心
B.客户是上帝，客户说的都是正确的
C.把握好语气、语调、语速
D.措辞要简洁、专业、文雅
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单项选择题
有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。
A.专业素质
B.服务素质
C.声音素质
D.心理素质 -
单项选择题
复述要点过程中，要避免使用（）等。
A.复杂句、专业术语、特定行业用语
B.复杂句、专业术语、服务用语
C.复杂句、专业术语、解释规范
D.专业服务用语、专业知识、行业用语 -
单项选择题
向客户复述的内容中，表述不正确的是（）
A.重要的信息
B.客户的每一句话、态度都要重复给客户听
C.客户诉求的要点
D.客户异议或期望值等
