单项选择题
复述要点过程中，要避免使用（）等。
A.复杂句、专业术语、特定行业用语
B.复杂句、专业术语、服务用语
C.复杂句、专业术语、解释规范
D.专业服务用语、专业知识、行业用语
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单项选择题
向客户复述的内容中，表述不正确的是（）
A.重要的信息
B.客户的每一句话、态度都要重复给客户听
C.客户诉求的要点
D.客户异议或期望值等 -
单项选择题
关于复述的目的，表述不正确的是（）
A.向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话
B.确认客户的需求
C.让客户不要再说了，都已经记录下来了，赶紧挂机吧
D.通过复述客户的意图，整理自己的思路 -
单项选择题
要复述的重要信息不包括下面哪些（）
A.客户姓名、联系方式
B.相关的时间、地点
C.客户需求的优先顺序
D.客户的所有抱怨
