单项选择题
关于复述的目的，表述不正确的是（）
A.向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话
B.确认客户的需求
C.让客户不要再说了，都已经记录下来了，赶紧挂机吧
D.通过复述客户的意图，整理自己的思路
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单项选择题
要复述的重要信息不包括下面哪些（）
A.客户姓名、联系方式
B.相关的时间、地点
C.客户需求的优先顺序
D.客户的所有抱怨 -
单项选择题
通过（）式提问，可以控制诉求的过程。
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.专业式提问
D.有效式提问 -
单项选择题
（）是让客户针对某个主题明确的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任选其一的提问。
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.专业式提问
D.有效式提问
