相关考题
-
单项选择题
（）是让客户针对某个主题明确的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任选其一的提问。
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.专业式提问
D.有效式提问 -
单项选择题
（）有利于收集更多的信息，与客户一起营造一种轻松、愉快的交流氛围。
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.专业式提问
D.有效式提问 -
单项选择题
（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
A.复述
B.倾听
C.表达
D.理解
