多项选择题
因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
A.追问目的
B.及时回应
C.及时纠正
D.确认
E.提问
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多项选择题
依据忠诚度的级别，客户的忠诚级别可分为（）。
A.客户
B.拥护者
C.潜在客户
D.跟随者
E.合伙人 -
多项选择题
导致客户流失的因素有（）。
A.在别处买到更便宜的产品
B.服务人员对客户的需求漠不关心
C.对产品不满意
D.自然的改变喜好
E.搬家 -
多项选择题
投诉对于企业来说，意味着（）。
A.重新获得客户忠诚的机会
B.投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员
C.增加运营成本
D.帮助企业发现商机
E.给客服人员增加压力
