相关考题
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多项选择题
导致客户流失的因素有（）。
A.在别处买到更便宜的产品
B.服务人员对客户的需求漠不关心
C.对产品不满意
D.自然的改变喜好
E.搬家 -
多项选择题
投诉对于企业来说，意味着（）。
A.重新获得客户忠诚的机会
B.投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员
C.增加运营成本
D.帮助企业发现商机
E.给客服人员增加压力 -
多项选择题
针对处事风格为分析型的客户，应该使用（）方法与其沟通。
A.建立亲密的个人关系
B.避免给他施加过大的压力来让他做出决定
C.给他时间充分表达自己
D.导入对方感兴趣的话题
E.不要在逻辑上反对他的想法
