多项选择题
语言是销售的关键武器，营业员如何在销售中正确运用语言的艺术？（）
A.学会说不：销售过程中，适当的让步是销售的有力手段，营业员要一边让步，一边说“不”，使让步的幅度和可能性越来越小
B.说话有分寸：在向顾客做出承诺之时，即使是非常有把握的事，也应尽量给自己留有余地，以防万一
C.专业术语：在珠宝销售过程中，营业员运用越多的专业术语越好
D.精神状态：珠宝销售人员由于工作不定时，很容易得胃病。我们建议销售员抓紧时间进食，少食多餐
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多项选择题
珠宝首饰营业员在服务顾客时，以下哪些行为举止是不当的？（）
A.在上班时间营业员在办公区域饮食进餐
B.不在工作时间与同事闲聊
C.不论对待什么样的顾客，营业员都应诚心诚意地笑脸相迎
D.在于顾客沟通过程中产生误会，与顾客顶嘴吵架 -
多项选择题
营业员在拿递珠宝首饰的过程中需要注意什么？（）
A.动作敏捷
B.轻拿轻放
C.突出首饰特点
D.按需取货 -
多项选择题
珠宝首饰摆布顺序、空间利用与消费心理密切相关，基于此以下说法中哪些是正确的？（）
A.专业性强、购买频率高的珠宝首饰，应摆放在楼上或珠宝店深处
B.按照一般顾客行走的习惯，珠宝首饰摆布时，以顺时针顺序为好
C.在进出口分道的珠宝店，较重、易碎、怕压的珠宝首饰摆放在出口附近
D.按照一般顾客行走的习惯，珠宝首饰摆布时，以逆时针顺序为好
