单项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。
A.有考试
B.有考核
C.有检查
D.有记录
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单项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
A.知座位
B.知位置
C.知座席
D.知等级 -
单项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
A.指引旅客找到列车长
B.指引旅客拨打12306
C.指引到相应岗位
D.编制客运记录交站 -
单项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，（）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。
A.G字头跨局
B.G字头管内
C.D字头跨局
D.C字头跨局
