多项选择题
2016年7月1日起，年阶梯分档标准为（）。
A.第一档：每户年用电量≤2760千瓦时
B.第二档电量：2760千瓦时＜每户年用电量≤4440千瓦时
C.第三档电量：每户年用电量＞4440千瓦时
D.第二档电量：2760千瓦时＜每户年用电量＜4440千瓦时
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多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时，应（）。
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区（县）供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务 -
多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料包括（）。
A.电力供应与使用条例
B.中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法
C.中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法
D.中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法
E.中华人民共和国政府信息公开条例 -
单项选择题
服务调度人员需在临时停电（）前进行远程渠道通告检查。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
