多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料包括（）。
A.电力供应与使用条例
B.中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法
C.中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法
D.中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法
E.中华人民共和国政府信息公开条例
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单项选择题
服务调度人员需在临时停电（）前进行远程渠道通告检查。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时 -
单项选择题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的（）组织处理。
A.责任部门
B.牵头部门
C.处理部门
D.上级部门 -
单项选择题
电价的制定以电网的（）作为制定电价的依据。
A.固定成本
B.平均成本
C.可变成本
D.销售成本
