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单项选择题
客户服务最基本的是要做到（）。
A.控制客户
B.控制客户的购买倾向
C.控制客户的购买能力
D.有能力引导客户对产品和服务的选择 -
单项选择题
客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。
A.与客户交流
B.与客户沟通
C.所有服务
D.所有 -
单项选择题
超越客户期望令客户的消费心理（）
A.超越预料
B.以外惊喜
C.预料之中
D.有占便宜之感
