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单项选择题
客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。
A.与客户交流
B.与客户沟通
C.所有服务
D.所有 -
单项选择题
超越客户期望令客户的消费心理（）
A.超越预料
B.以外惊喜
C.预料之中
D.有占便宜之感 -
单项选择题
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A.与价值不符
B.优质优价
C.完全出乎意料
D.完全不同于客户需求
