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单项选择题
顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
A.结束过程
B.挑战过程
C.体验过程
D.传递过程 -
单项选择题
服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。
A.不能储存
B.不易消失
C.不易逝性
D.具有可控性 -
单项选择题
服务的主体是由人类的行为组成的，因而是（）的，无法以形状、质地、大小等标准去衡量和描述。
A.无形
B.有形
C.地区
D.数量
