相关考题
-
单项选择题
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。
A.高兴
B.愤怒
C.沮丧
D.释怀 -
单项选择题
顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
A.结束过程
B.挑战过程
C.体验过程
D.传递过程 -
单项选择题
服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。
A.不能储存
B.不易消失
C.不易逝性
D.具有可控性
