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单项选择题
在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。
A.非常强势
B.傲慢无礼
C.态度诚恳
D.低三下四 -
单项选择题
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。
A.高兴
B.愤怒
C.沮丧
D.释怀 -
单项选择题
顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
A.结束过程
B.挑战过程
C.体验过程
D.传递过程
