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单项选择题
以下选项中，（）是上下层站台换乘方式。
A.Y字换乘
B.十字换乘
C.S形换乘
D.E形换乘 -
单项选择题
考虑到（）其特殊性，可考虑开辟专用的检票口，并在相关位置设置相应的服务设施，以保证其优先、就近上车。
A.特殊乘客
B.进站乘客
C.出站乘客
D.换乘乘客 -
单项选择题
受理乘客投诉时，在提问初期，适合用：（）
A.一般疑问句
B.开放式问句
C.特殊疑问句
D.封闭式问句
