多项选择题
票据池业务提供服务，包括以下（）等内容，为客户提供统一支配和使用内部票据的解决方案。
A.票据预托管
B.托管、贴现
C.质押（含池融资质押）
D.到期托收、查询统计
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多项选择题
惠农ｅ贷农户贷款是指农业银行运用互联网、大数据技术，批量采集内外部数据，建立信贷模型，实现系统自动审批，农户快捷用信的农户贷款，贷款模式主要有（）
A.惠农便捷贷模式
B.信用村信用户模式
C.特色产业模式
D.法人保证担保模式 -
多项选择题
下列属于一级分行事件联动职责的是（）
A.及时对辖内客户服务投诉进行审核和责任认定
B.及时为客服中心提供各类实时咨询，包括但不限于分行特色业务、业务支持和疑难问题解答口径等
C.及时对辖内各级联动机构联动人员信息统一管理和维护，并定期报送至客服中心
D.做好联动事件的分类汇总、整理反馈与跟踪督办工作 -
多项选择题
客服中心认证内训师必须具备以下哪些准入资格（）
A.具有与授课内容相关的工作经历3年（含）以上
B.工作表现良好，近3年个人年度绩效考核结果均为称职（B）及以上
C.近3年累计授课时长不低于8学时（4学时／半天），学员平均满意度不低于90%
D.具备较强的表达能力、课程开发及教学组织能力，掌握一定的培训理论与授课技巧，能够熟练运用多种现代培训方式方法
