消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

A.服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
B.服务与外部沟通之间差距
C.客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
D.企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
E.管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

A.服务渠道细分模式
B.相互交往模式
C.产品生产模式
D.激效管理模式
E.客户满意程度模式

A.训练可以提升敏捷思维方法有陌生购物，通过在陌生环境训练听觉、视觉，处理陌生信息，锻炼大脑
B.训练可以提升敏捷思维方法有搏览群书，丰富基础知识、用不常用的手做做晨间例行工作
C.清晰的表述的训练方法有保持足够的音量、形成总→分→总的语言表述习惯和发现事物间的逻辑顺序
D.通过保持较快的语速锻炼可以训练清晰的表述
E.流利的表达来自大胆的说、勤奋的锻炼和长时间的学习。大胆的说是锻炼的第一步