单项选择题
劳动争议协商前应查明争议事实，以下说法错误的是（）
A.针对不同原因不同性质的劳动争议采取规范统一的应对措施和手段
B.员工人数在10人以上的集体劳动争议，若解决不好可能影响企业的正常生产经营秩序，甚至影响社会的稳定和谐
C.由于员工的切身利益甚至基本生存权利受到侵害，协调人员应当加以足够重视，并正确评估事态后果
D.争议矛盾冲突相对较小的，例如培训、升职等容易通过协商和解的方式解决
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单项选择题
劳动争议协商的作用包括（）
A.劳动争议协商是解决劳动争议的必经程序
B.引起时效中断
C.非转换争议性质
D.当事人为达成和解的目的做出的妥协，可以其后的仲裁中做为有利证据 -
单项选择题
员工申诉信息汇总不正确的说法是（）
A.时效性是员工申诉处理的基础
B.申诉信息定期汇总是关系协调员的重要工作之一
C.员工申诉汇总记录的存档是企业文化建立的关键步骤之一
D.定时和及时地汇总问题能及时妥善解决，避免之后出现更大的麻烦 -
单项选择题
关于员工申诉的受理要点，说法不正确的是（）
A.正面回答员工提出的问题
B.慎重考虑员工的要求
C.耐心阐述申诉的解决方案和理由
D.对员工的申诉情绪尽可能回避，才能保持公正公平
