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单项选择题
客房清洁逐级检查制度中，领班普查制度的内容包括（），普查与抽查的房间，检查的方法和领班查房的意义。
A、领班查房数量
B、查房的时间
C、查房的重点
D、查房的目的 -
单项选择题
贵宾抵达饭店前二级保卫方案对专梯使用的措施是（）。
A、主宾个别行动时使用
B、主宾主要活动时使用
C、主宾随用随开
D、主宾全部行动时使用 -
单项选择题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D、有利于饭店提高知名度
