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单项选择题
应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）
A.礼仪规范
B.首要前提
C.基本原则
D.礼仪要求 -
单项选择题
（）主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜。
A.业务准备
B.心理准备
C.物质准备
D.形象准备 -
单项选择题
（）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。
A.迎客前
B.迎客时
C.迎客中
D.迎客后
