单项选择题
客户服务（）应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略。
A.组织结构设计
B.系统结构设计
C.宏观结构设计
D.微观结构设计
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单项选择题
客户服务组织结构的设计必须从（）的角度考虑其准则。
A.系统性
B.综合性
C.连续性
D.整体性 -
多项选择题
以下哪些不属于竞争者的类型（）
A.愿望竞争者
B.特殊竞争者
C.产品竞争者
D.服务竞争者
E.普通竞争者 -
多项选择题
了解竞争者，才能在激烈的客户竞争中立于不败之地。竞争者的主要类型包括（）
A.愿望竞争者
B.普通竞争者
C.产品竞争者
D.品牌竞争者
E.品类竞争者
