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单项选择题
在通过特性要因图找到要因之后，下一步需要（）。
A.验证真因
B.追问为什么
C.实施对策
D.制定目标 -
单项选择题
在销售的洽谈过程中，销售顾问除了要强调服务价值外，还需强调（）价值来增进客户的认同。
A.产品价格
B.产品优势
C.产品价值
D.产品特点 -
多项选择题
在需求分析过程中，销售顾问应运用积极倾听技巧，与顾客达成共识。积极倾听技巧包括以下哪些内容（）
A.提问
B.倾听
C.复述
D.确认
