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单项选择题
（）沟通无法了解所写内容是否被人阅读。
A.口头
B.书面
C.非语言
D.有效 -
单项选择题
（）沟通是一种形式特别的沟通，可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。
A.肢体语言
B.非语言
C.书面
D.口头 -
单项选择题
不属于友善型的服务策略为（）
A.提供最好的服务
B.快速答复客户事实的真相及处理办法
C.尽快处理
D.因为对方的宽容和理解而降低服务标准
