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单项选择题
不属于友善型的服务策略为（）
A.提供最好的服务
B.快速答复客户事实的真相及处理办法
C.尽快处理
D.因为对方的宽容和理解而降低服务标准 -
单项选择题
（）沟通反馈有限且缓慢。
A.非语言
B.有效
C.口头
D.书面 -
单项选择题
说话人对于哪些话先说，哪些话后说，采取什么样的表达方式都做到心里有数，这属于口头沟通中的（）
A.主题明确
B.谨慎和留有余地
C.充分准备
D.善于倾听
