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单项选择题
CS战略考虑问题的起点是（）。
A.顾客
B.企业形象
C.市场
D.产品品牌 -
单项选择题
职业用语的基本要求是()。
A.语言得体
B.礼貌用语
C.不用忌语
D.语言规范 -
单项选择题
职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括()。
A.招呼声
B.询问声
C.道别声
D.感谢声
